在职场上有些人在团队合作上特别有一手，总是能圆滑处理部门间沟通，掌握各自需求让项目顺利进行。不见得天赋异禀，却能够见微知著、敏锐得知所有信息，听出他人的弦外之音。面临沟通不顺时，或许停下脚步仔细观察，能够听出决策与推行顺利的关键。
之前因为家人要打疫苗去帮忙买止痛药，记得那时候所有人都在打疫苗，所以市面上止痛药大缺货。到了某家药妆店去，在货架上搜寻了好久，熟悉的知名品牌止痛药已经卖完了，所以就拿了一盒疑似是加强锭的药盒去结账。
那时候在柜台帮忙结账的年轻店员，看了一下我买的东西，问了一下那盒药是不是打疫苗后要吃的？如果是的话，建议不要买那盒，那盒是感冒在吃的，货架上有其他厂牌一样有止痛效果的，适合打疫苗后吃，他可以请药师来跟我说明。
于是，多亏这位年轻店员的细心，本来只是要买盒止痛药预备却差点拿成感冒药的我，获得了明确的指引，也顺利在药师的建议下买到了虽非知名厂牌但一样有止痛效果的成药。
同样的情形，要是没有那位结账店员的细心，或许我也就顺理成章买了一盒比较贵但不是我需要的成药回家，然后浑然不觉自己买错了。或是，要到很久之后，我才会知道自己从头到尾都没买对药。
身为店员的他，也大可以按照流程结账，也不多问些什么，反正客人选的东西就要自己负责。但这位仿佛内置沟通天线的店员，只多问了一句话，就改变了这个消费流程的走向，也因为他的建议，让我得以询问到专业的药师，获取让我更安心的建议。
其实，在职场上，许多那些我们看起来混得不错的人，不见得特别出类拔萃或天资聪颖，有更多人是他们在每个需要沟通的场合，也像是我碰到的药妆店店员一样，把自己的沟通天线充分打开，听出他人的弦外之音。
无论是从客户或是主管的表情、说话的语气、语气中的肯定、迟疑还是犹豫，甚至是主管或客户每一次给予简报或是文件的回馈，他们像是侦探也像是管家一样，搜集各种会影响决策的信息，也透过每一次的反馈去验证他们所搜集到的信息质量。小到主管喜欢用的项目符号、字体或精神比较集中合适汇报与决策的时间，大到主管跟主管的主管之间的互动、人际动力与组织变化，都入了职场听觉敏锐之人的耳中，也成为他们仔细收藏的声音细节。
于是，各种更重要、规模更大或是影响力范围更大的任务，就像是回声一样，透过所互动之人的正向反馈，回馈到这些职场听觉敏锐之人，让他们也更有余裕继续在职场地图上导航而不会处处碰壁。
当下一次碰到沟通不顺畅之时，或许我们都可以想想，我们是否只有听到，而是否有听出那些最令人担忧、焦虑或是对于决策至关重要的弦外之音呢？而面对每一个沟通对象，我们或许也可以期许自己是那个把沟通天线充分打开，能听到也听懂他人需求的沟通者。
