想要打通组织内外的沟通桥梁，对话一定要满足4 种元素。
第一种是明确性，意思是沟通双方必须对讨论主题有一定了解。比方说，有些主管抱怨产品颜色太土，或是广告的图案间距过大。穆特勒表示，这些人只是提出「主观」想法。没有美术背景，又不了解设计，意见就缺乏建设性，沟通自然充满障碍。
再来是诚实，但别过度。多数人都有面试经验，当面试官询问：「说说你自己吧!」你绝不会说，难道没读过我的履历?听到「你对未来有什么期许?」的提问，也没人会说，最好能整天待在家，不用工作(财富自由)。穆特勒解释，沟通的诚实，只要不说谎即可。
第三是勇气，简单来说，就是要有被fire(辞退)的勇气。选择说出口，就是勇气;第四是责任。例如技术部的工程师，偶然发现被遗弃在桌上的财务报表，其中有一个数字算错了，他会跑去财务部门，指出对方的失误，还是拍拍屁股走回座位，差别就在对于公司的业务有没有责任心。
最后，也是最重要的，同理心。穆特勒有一位客户想推动品牌转型，但目前负责行销的主管是陪自己创业至今的老将，双方有深厚情谊，思维却也相对僵固。老板最后找来一名拥有品牌思维的人空降主管，弄不好就会引发老臣的不满。
好在，这位主管会做人，有同理心，先是肯定前辈的功劳，并表示没有产业的经验，接下来转型不可能成功，给了对方台阶与功劳，才有进一步合作的空间。
这些沟通元素都只是原则，该做到哪个程度，就是一种修练。善意的谎言，符合诚实这个原则吗?有了说出口的勇气后，每一个坏消息都要勇敢往上报告吗?穆特勒解释，沟通成功的关键，在于衡量那个度(分寸)。
