提议,是其中一种「我们对着其他人」的沟通方式,语言、文字、图象是一种沟通元素,使用纸本、视频或简报,则都是一种沟通媒介。
透过这些元素与媒介来增进双方的信任感,能让「对方」了解他不清楚或不懂的事,而最常遇到的沟通困境,就是遇到「我方」只讲自己想讲的事情。
沟通提议,最怕一直讲「我」!
你今天要和客户进行销售提议,如果只是一味地介绍我这项产品很棒,我相信你会发现最后几乎都无法有效成交。
你今天要和对方谈合作提议,如果只是一直告诉对方我这个合作很好,但很明显地自己占尽优势,我相信你会发现最后合作都无法谈成。
你今天要去面试,如果只是单方面地说我能力很强、我绝对是个人才,我相信你会发现最后你都无法获得这份工作。
沟通上很多发生的问题环节,都是以「我」作为出发点的沟通,包括「我认为、我以为、我觉得、我就是、我是想、我如何」。
这其中的含义就是我认为别人都应该要知道、别人应该要懂、别人应该要清楚、别人应该要买单等,但真实情况从来都不是这样。
无论是新人初入职场或工作跳槽进入一个新的环境,你和原先的工作团队、主管或老板,双方都不熟悉彼此的工作习性,无论在言语沟通、做事习惯与工作效率上都还没熟络,我们仔细回想常常遇到执行的成果不符期待时,通常都是有一方使用「我……」的沟通方式。
单方面以「我」做出发点,会发生哪些问题?
【示范案例】
「我以为你讲的意思就是这样啊!」
「你刚刚几点几分时说过这句话,我以为是叫我要做这件事。」
「我以为这样做才对啊!」
以上都是用「我……」来沟通的角度。
各位可以思考关于「我与对方的认知差异」这件事,我举一个案例:办公室或茶水间都会有一台饮水机,无论是数位式或桶装水饮水机,请问你对于公司的「饮水机」有什么认知?
可能你想的会是:「这台饮水机的水喝起来有没有怪味?」、「它有定期清洁吗?」、「就是一台饮水机?」
但如果身为公司的老板或创业经营者,他们对于公司的「饮水机」有什么认知?「饮水机是资产。」、「饮水机与水都是成本。」、「饮水机与消耗品的使用期限多久。」
同样都是一台饮水机,却随着角色、职级、价值观的差异,而有完全不同的认知与定义。
【正确方式】
假设某天你收到指示,需要拟定给老板购买饮水机的提议建议时,如果你还是使用「我觉得」的思维,向老板报告为何购买某品牌饮水机的原因,在于你觉得这台饮水机很漂亮、这台饮水机是高级品牌、饮水机拥有众多科技功能,虽然价格高了些,但使用起来很有质感,以上都是「我认为」的理由,这样的提议会让老板或主管点头同意吗?
如果要让老板或主管买单你的提议,你应该优先思考的解决方案,就不是着重在我认为的「饮水机外观」与「产品使用感受」(并不是这些因素不重要,而是老板认为比较不那么重要),而是使用对方经营者的思维与立场去思考。
所以在提议购买饮水机的主轴,如果先以「使用期限、资产、成本、后勤维修」的思考模式,再辅以使用感受等其他因素,这样的顺序与论点对于公司的经营者来说,就会更加具有说服力,这也是调整由「我的」出发点,转换成「对方的」的方式。
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