好不容易拿到面试门票，别以为只是聊聊天，如果没准备好贸然前往，可能会影响临场表现。本文作者担任十多年的管理职位，面试过的人已超过500人，她整理４种会让面试官觉得准备不足的状况，提醒大家勿踩雷，另也建议求职者从3W2H检视自己准备是否到位，增加录取机会！
本文目录 常见的面试准备不足表现： 针对过去的经历/成功案例没办法做更深入的说明 回答简短含糊，很难进行对话 很多问题都需要思考很长的时间才能回应 对来面试的公司和职位没有基本了解 3W2H检视面试准备是否到位 Who：你是谁？你的定位是什么？ Weakness：不要怕谈到自己的缺点/失败经验 What： 说什么以及你想知道什么 How：怎么表达 Healthy Mindset：健康的心态
工作快20年，12年前开始带人，有了面试候选人的经验，最近6年担任更高阶的主管职位，除了为自己团队的职位找人，还多了帮其他部门、其他国家做交叉面试的机会，前前后后面试过的候选人加起来应该超过500位，来自中国台湾、中国香港、中国大陆、亚洲其他国家地区的候选人都有。跟负责做招募的人资或从事猎头工作的人相比，这个面试数量可能不算多，但我想以用人主管的面试角度，针对我看到大部分候选人疏忽的地方，来分享面试前应该要做好哪些准备。
在谈面试准备之前，我想先给的提醒是『请建立好需要认真准备面试的心态』。这听起来很像一句废话，但在我面试候选人的经验中，平均每10个人里只有2─3个人会让我感觉他是准备好来的。这个状况常常让我感到惊讶，尤其我并不是第一关的面试者，会送到我这里的候选人通常已经跟人资面试过了，候选人应该要有心理准备在我这里会针对经历和能力做更深入的讨论。由此可见，候选人和面试官心中对于『准备好』的标准是不一样的。
常见让我感觉没准备的表现包括： 针对过去的经历/成功案例没办法做更深入的说明 对于最近的这份工作大部分的人都能讲得比较仔细，但对于再往前的工作却不是每个人都能解释清楚。尤其是针对具体绩效这种数字面的信息，有些人甚至会表示：『时间太久， 记不清楚了』。
回答简短含糊，很难进行对话 提问：『过去的主管通常对你的评价是什么？觉得你的优点和缺点各是什么？』候选人答：『觉得我做事比较认真吧！』结束。 很多问题都需要思考很长的时间才能回应 提问： 『能不能请你分享一个你目前为止最自豪的成功案例？』答：『嗯……很多耶…因为大部分的专案都是我负责的…所以是满多的…』最后还是没有说出一个明确的案例！
对来面试的公司和职位没有基本了解 最后询问候选人有没有什么问题时提问：『请问这个位子具体是做什么的？』 这些表现可以总结为两个面向：一是对面试公司和职位是不是有了解； 二是对于自己的表达是不是有构思。大部分的人针对这两个面向应该多少都会先做些功课，容易被忽略的是这之间的关联性。了解公司和职位的目的是为了帮助自己先构思面试时需要凸显的优势。一般会犯的错误是认为自己很清楚自己的经历，被问到时，开口讲出相关的信息就可以了。但面试不像和朋友聊天，可以不着边际慢慢聊。面试时呈现的内容、传递的方式都是公司用来判断你是不是合适人选的参考，需要事前做系统性的规划才能针对问题精准的讲到重点。我会鼓励面试经验不多的人用土法炼钢的方式来准备，列出面试常见问题，写下自己的回答，再做口语练习。说的同时，也是一个让自己再重新检视内容和表达方式的机会。 面试常见问题的清单在网路上很容易就能找到，我这边想给的建议是关于在做准备时应该要有的思维，这3W2H可以用来进一步检视你准备好的内容，让你在面试时呈现更好的状态。
Who：你是谁？你的定位是什么？ 面试前是一次重新回顾过去职涯的机会，根据自己过去的发展以及有显著绩效的案例，帮自己设定清楚的个人定位，包含：自己有什么特色？在专业能力上、在合作沟通上，自己更擅长什么？可以从目前公司的同侪中去观察分析，了解自己跟业界其他资历相近的候选人相比，可能哪些地方会更出色。 抓稳了自己的定位，所有针对面试问题准备的内容才有校准方针，可以依照定位检视： 这么说，跟你设定的自我定位是不是吻合？有没有互相矛盾的地方？ 明确自己在专业上的定位后，可以再进一步把自己的个性特质加进来，想呈现自己轻松幽默的个性，可以在自我介绍、每个问题的回答中都准备一两句相关且不失礼的玩笑话； 想呈现自己是做事明快的人，就确保每个问题的内容都能简单简洁地说到重点。
Weakness ：不要怕谈到自己的缺点/失败经验 大部分中高阶职位的面试都会希望候选人能分享曾经有过的失败经验，从这个问题去看资深一点的人怎么处理问题、怎么从中总结学习。我自己则很喜欢在面试的时候问这个问题：过去的主管通常觉得哪些地方你可以做得更好？有很高比例的人在面对失败经验和缺点的讨论时会很不自在，因为不知道回答上该怎么拿捏才能得体又不拖自己后腿。 我认为面对失败经验和缺点的讨论态度应该开放真诚，不要试图闪避，这些负面的经历的讨论其实能延伸出为自己加分的点。缺点通常是优点的一体两面，例如：做事快的人有效率，但可能对别人没耐心；注重细节的人比较不容易犯错，但工作速度比较慢…等。缺点的披露可以从自己的最大优点为核心，去思考这个优点可能带来的副作用是什么，再进一步分享你怎么觉察、怎么调整。而失败案例要分享的不只是发生过什么事，更需要说到的是自己从这过程中学到了什么，这件事又怎么影响自己之后的做事方式和判断。每个人都有缺点，工作经历也一定不会永远一帆风顺，这是常态。面试时需要完美的呈现自己，但不是只呈现自己的完美。如果能从这些负面案例的讨论中呈现出你有自觉、自省以及从中学习、转化行动的能力，这其实是很加分的。
What ：说什么以及你想知道什么 针对想呈现的优点、强项都需要准备相对应的案例，用具体的情境、事件来凸显你想呈现的点，这才是客观的描述。少了案例的带入，想呈现的优点、强项就只是个人的主观描述。所以， 不要只是形容自己『有很强的分析能力』、『擅长跨部门沟通』、『很会说服别人』、『很有领导能力』，请准备好一个实际发生过的案例来凸显你是怎么样在一个情境中运用这个能力解决问题的。 除此之外，大部分的面试在最后都会有几分钟时间让候选人发问，这个环节除了能让面试官从提问来进一步判断候选人的程度，对个人来说也是一个机会去更深入的收集职位相关信息，来判断这份工作是不是适合自己。因此，在做面试准备时，除了规划自己说什么，别忘了同时想清楚你想知道什么。我会建议利用这个机会做两个方面的深入探讨：一是针对这个职位在组织内扮演的角色以及会有的资源做进一步厘清；其次是针对自己接下来职涯发展上最重视的资源去做确认， 例如：培训的安排、绩效及升迁评估的机制…等。不要用这个时间去问一些能私下问人资的问题，例如：后续的面试关卡怎么安排、薪水有没有空间能给到想要的程度等。
How ：怎么表达 整个面试过程中的表达都应该要明确且用别人能听懂的语言。我相信很多人都听过STAR，它强调的是表达时要完整涵盖这几个面向的信息：背景(Situation)、行动(Action)、结果(Result)，这是一个很好的内容架构，我在面试的时候也会用STAR来记录候选人说的内容，以提醒自己哪个环节还不够清楚，需要往下追问。 每家公司都会有一些内部营运惯用的语言，以外商公司来说，常常会用英文缩写来表示某个流程或某种性质的工作，即使是同样的部门，公司和公司间常用的惯用语也可能不同。以行销来说，有些公司把年度计划称为Budget；有些公司则称为AP，同时行销费用又通常被称为A&P。当一个候选人提到AP时，我其实需要厘清他说的AP是指年度计划还是费用。如果能在面试时考量到各公司的惯用语可能不同，选择让不同公司的人也能轻松听懂的语言来表达，这会让面试的对话进行得更顺畅。
Healthy Mindset ：健康的心态 求职的人很容易把面试当成是一个试着取悦公司以拿到offer的过程，但面试其实是一个双向的评估，不是只有公司在评估你，你也应该抱着『我在评估公司』的心态，并用这个心态去想应该收集哪些信息才能帮助自己做好判断。 同时，要理解面试的结果夹杂着面试官主观和客观的判断，除了候选人的能力之外，还有很难被解释清楚的人跟人之间的化学效应(chemistry)都会影响到最终的结果。不管你认为自己做了多充足的准备，都仍然有拿不到offer的机率， 但这是因为不合适，而不是因为你不好。因此，最后一点我想鼓励大家的是，做好准备但对结果放宽心，不要对一个面试机会患得患失；也不要因为一个面试的失败而自我怀疑，放松的心态才有可能在面试的当下从容发挥。
