"目前部分还款困难客户可以和我们协商制定疫情纾困方案，我们会采取设置宽限期、调整还款方式、账单计划调整、征信保护等多种方式，减轻客户疫情防控期间还款压力。"农业银行广州分行相关负责人表示。
记者在调研中了解到，截至目前，已有广州、深圳、北京、上海、重庆、郑州、青岛等地的多家银行推出房贷延期还款纾困措施，切实保障住房金融消费者合法权益，帮助各市场主体积极应对疫情冲击、渡过难关。
延期期限可达三年
据了解，延期还款面向的纾困人群主要包括因感染新冠肺炎住院治疗或隔离的人员、疫情防控需要隔离观察人员及其配偶、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源人员等。房贷延长期限3个月至36个月不等，多数银行延期时间集中在一年以内，也有部分银行并未明确最长宽限时间，需要客户根据实际情况与银行协商。
记者了解到，兴业银行深圳分行的延期时间相对较长，该行某网点贷款经理表示："延长期限要根据实际受疫情影响程度、贷款金额、客户还贷能力等多个因素来看，针对疫情封控严重区域，按揭贷款最长可延期18个月;受疫情影响较严重区域且涉及停工或延期交房楼盘最长延期36个月，具体期限要以最终审批为准。"
为方便贷款人办理房贷延期业务，多家银行采取线上申请、审批的流程。工商银行某个贷经理告诉记者，可通过工行手机APP中"我的贷款"模块进行一键申请，后续上传电子版相关证明，不需要来柜台办理。
建设银行重庆地区某信贷经理表示："由于部分客户不方便到网点办理，我们支持优先使用微信、邮件或其他电子化方式申请办理，待客户可正常出行后补签协议即可。"
房贷延期证明材料方面，多家银行也做了简化处理，并且多数可根据实际情况灵活变通。记者归纳了从多家银行了解到的信息，审批材料主要包括：贷款人身份证;相关申请表;被封控、隔离、居家的相关证明;收入下降相关证明，可提供工资收入流水或单位出具证明等;参加防疫工作的人员需提供疫情防控的工作证明等;部分银行还需签订延期还款补充协议。
此外，针对在疫情期间由于居家办公等特殊情况不能及时拿到相关材料的客户，多数银行采取先说明情况或提供真实性承诺、后补充材料的方式。
为保证纾困措施落地，尽量覆盖到每一位有需求的客户，多家银行实行点对点服务方案。招商银行深圳分行客户经理告诉记者："申请房贷延期的客户可直接联系其专属个贷经理进行办理，或通过客户拨打零售信贷服务中心专线，我们会有工作人员进行对接。"
纾困方案需充分协商
记者调研中了解到，各家银行延期还款方式、延长期限、上报征信情况、延长还款次数等方面各不相同，梳理下来，主要分为延后还款时间、延长贷款期限、变更还款方式三种措施。
根据部分银行的要求，选择延后还款的客户，在宽限期内可停止本息还款，但需要在宽限期结束后一次性把剩余本金及利息还清。这种方式的宽限期一般较短，多数在28天至6个月不等。
而选择延长还款时间的客户，相当于将整个贷款期限拉长，相应整体成本也会增加。"延长期间也是要还息的，这样算下来因为还贷时间长了，贷款总利息反而增加不少。"在北京地区某国有银行网点内一位咨询房贷延期还款的女士告诉记者。
对此，该行工作人员说："按照规定，贷款延长期间我们不收取罚息、不计复利、不上报不良征信。但是利息是正常收取的，也没有优惠，客户一定要根据个人需要选择是否申请延期，针对有特殊情况的客户，我们可以再协商。"
此外，有银行贷款人员向记者表示，虽不上报不良征信，但延期还款的征信记录与正常还款的记录会有差别。"没有还款的几个月，征信记录上可能会出现‘星号’标志，应该是系统自动生成的，这并不是逾期记录的标志，但和正常还款的标志不一样;是否会影响到以后贷款，还要看授信银行的审核要求。"广发银行某个贷经理表示。
同时他补充说："对于部分客户我们并不太建议申请延期还款，但对于一些小企业主、个体工商户等，如果目前还贷压力太大，且疫情好转之后有资金回流，就比较合适申请延期。"
业内分析人士指出，延期还房贷，本质上是把当前的还贷资金压力转移到未来，并不是"不还款"或"少还款"，这就意味着未来还贷的压力可能增加，因而延期还房贷并不太适合大部分人。对于确因疫情影响，近期收入大幅减少的群体可以考虑。
需要注意的是，每家银行在记者采访中都强调，由于细分政策不同，具体纾困方案需要贷款人与银行进行充分沟通和协商。
积极履行社会责任
多位业内人士表示，银行推出个人房贷纾困措施，是落实"金融16条"的具体举措。11月23日，人民银行和银保监会发布的《关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》明确，金融机构需依法保障住房金融消费者合法权益，鼓励金融机构按照市场化、法治化原则与购房人自主开展协商，进行延期展期等调整;切实保护延期贷款的个人征信权益，及时将已调整的个人住房贷款还款安排报送信用记录，妥善处置相关征信异议，依法保护信息主体征信权益。
实际上，延期还款服务并非新政。在2020年2月，人民银行等五部门联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》明确，金融机构要在信贷政策上对受疫情影响严重的用户予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
招联金融首席研究员董希淼认为："在疫情防控期间，银行正在积极履行社会责任，积极响应国家政策，让利于民，与借款人一起共渡难关。和借款人共同协商延期付房贷的举措减轻了借款人的经济负担，保护了个人征信记录。"
上海金融与发展实验室主任曾刚也表示，延期还房贷有利于民生保障和改善，能够帮助个人更好地应对疫情冲击。
