重点阅读: 不纠正员工的好人主管,只会让员工不平衡 主管也要有被讨厌的勇气,坚持做对组织好的事情
当主管不只要有担当,更要有勇气纠正下属;不能只有骂,更要适时地激励、鼓励下属,才能让组织有更好的效果,主管更要持续坚持作对的事,才能让组织迈向对的方向。
很多主管当久了,愈来愈不愿意得罪人,只想要当个受欢迎的「好人主管」。如果不是脾气暴冲的类型,主管想直说坏消息、严厉指正下属,真的没想像中容易。
招网小编觉得,和西方文化相比,东方文化比较重人情,而这也是为什么西方国家或外商能落实3%原则(bottom 3%),每年淘汰3%绩效表现最差的员工,而国内的绩效管理制度里头,却往往有「再给你一次机会」的宽容选项,不仅不愿意轻易责备员工,更无法狠下心将不适任员工开除。
但是,「当下属的或许可以说自己不要得罪人,但当主管的不行,出于好意、目的正确时,就算是逆耳之言,也要坦白说出来。」
不纠正员工的好人主管,只会让员工不平衡 若今天主管对于员工的错误视而不见,看到不当行为也不出声喝止,那会让其他员工感到心理不平衡,这种「不公平」的感觉发酵后,会影响到员工的投入度,让大家产生 「干脆跟他一样打混摸鱼算了,反正主管也不会骂我。」
实际上,开口责备,若是出于爱之深责之切的心情,那其实是一种激励、提醒,而不是找碴、讨厌对方的表现。「最终目的,是希望能帮助员工导入正轨,让他不要持续犯错。」
曾有学者研究美国的运动团队,观察篮球队的教练在中场都说了什么话,可以让球队下半场表现突飞猛进,甚至最终成功反败为胜?
如果常看球赛,大概可以知道解答:教练在中场时间大发脾气,骂球员为什么做不到、骂球员为什么平常表现这么好,比赛时却绑手绑脚……,有些球员被骂醒了,有些球员则是因为不甘心,重新提振了士气。相较之下,那些选择一直鼓励、叫大家加油的教练,在短时间内却无法达到激励效果。
筑招网小编认为,有时候,骂能激发斗志、激发对方的潜能。但主管也要注意,等到看到对方有所改善,甚至达到自己所预期的标准时,也不要忘记回过头好好鼓励、公开表扬,让员工觉得自己不只获得主管肯定,大家也都看在眼里。
主管也要有被讨厌的勇气,坚持做对组织好的事情 讲出员工不喜欢听的话、纠正员工的表现,甚至有时是要大刀阔斧地改变团队做事的方式时,可能会引来员工反对的声浪,此时主管可能会犹豫,觉得是否要顺从民意待在原地,「但主管要坚守原则,相信自己做的事情,以后对组织会是很大的帮助。」
对此,筑招网小编用爬山理论来解释,将不同阶层的领导者比喻成一座山的不同位置─基层主管在山脚下、中阶主管位于山腰,高层在山顶上。
山脚下的基层主管,往往会有本位主义,因为只看到一棵树,所见的都是与所属部门有关的事情,当你慢慢爬到中阶主管时,视野广度变得不一样,逐渐能看到5棵树、10棵树,发现不同部门的需要,但仍无法站在组织的立场思考事情。
一直到站到山顶上,成为了高阶主管后,才能将一整片森林一览无遗,知道哪条路对大家来说是最好的,「将基层、中阶主管都没看到的画面往下传达,当底下的人看不到时,你就要帮助他们想像。」
因此,有时候领导者没办法顺利说服员工,甚至发现对方在反抗,抱怨「我们现在不够好吗」「为什么要付出额外的努力,做这些改变」时,领导者不该将时间花在犹豫是否继续保持现状就好,而是要尽力解释自己所做的决定背后,抱持的理由,说服下属跟着你走。
「领导者要有胸襟,看到一个愿景,就要坚定地往前走,至于大家对自己的批判及不满,只需等待历史来做证明,因为你是那位站在至高点看到正确方向的人,山脚下的人只是暂时无法亲眼见证你所看到的漂亮景色罢了。」
筑招网小编认为,领导者若怕有人会不高兴,就不去做心里认为正确的事情,等到所有人都发觉组织陷入停滞、被别的企业大幅超越,员工工作愈来愈没保障时,员工会回过头来抱怨、谩骂,反而会付出更大代价。「领导者要带头往前跑,努力累积更多的追随者,让停留在原地的人做出离开或跟进的选择,才可能真正达到公司所设定的愿景。」
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